重庆招聘问题：遇到客户投诉你会如何处理呢？

　　在面试的时候招聘人员有的时候会询问你，当遇到客户投诉你会如何处理?这主要是考验你处理突发状况的能力，那么当招聘人员为你这个问题，又该如何回答呢?重庆招聘小编就来教教大家，一起来看看吧!

　　重庆招聘问题：遇到客户投诉你会如何处理呢?

　　重庆招聘小编提示大家回答这个面试问题主要侧重于敢于面对问题，冷静处理问题。

　　例如：

　　首先，我会保持冷静，在工作中遇到各种各样的问题是正常的。客户向我们抱怨，表明客户非常重视我们，非常关心我们。对于投诉，关键是如何理解它，积极应对，妥善处理。

　　其次，我会认真分析客户不满意的原因。一是看是不是自己本身有问题，二是看是不是客户对我们的服务承诺存在误会，三是看是不是客户提出了不合理的要求。

　　然后，根据原因采取相应的对策。如果是自己的错，按照服务承诺做出合理的安排，向客户解释;如果是客户的误解，进一步解释，消除误解;如果客户提出不合理的要求，我会明确指出。

　　最后，我将向领导汇报整个事情的处理情况，并作出解释，希望得到他的理解和支持。我不会因为客户抱怨而失去工作的热情，而是一如既往地牢记为客户服务的目的，努力成为领导信任、公司信任和客户满意的员工。

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